" No reply " : la communication sans relation des services publics, par Thierry Libaert - Fondation Jean-Jaurès

Chacun de nous a pu en faire l’expérience, il est de plus en plus difficile d’entrer en contact avec l’administration. La disparition physique des services publics de proximité s’est accompagnée d’une dématéralisation qui a entraîné une focalisation quasi exclusive de la relation sur des supports numériques inadaptés aux attentes des usagers.
Dans le cadre des travaux de l’Observatoire Marques, imaginaires de consommation et politique de la Fondation, Thierry Libaert, conseiller au Comité économique et social européen, analyse les conséquences socio-politiques de cette « communication sans relation » de l’administration publique et formule plusieurs propositions pour y remédier.

" No reply " : la communication sans relation des services publics - Fondation Jean-Jaurès

La dématéralisation qui a accompagné la disparition physique des services publics de proximité a d'importantes conséquences socio-politiques.

https://www.jean-jaures.org/publication/no-reply-la-communication-sans-relation-des-services-publics/